 | Цели курса - развить у слушателей необходимые коммуникативные навыки, в том числе при координации мероприятий, при общении по телефону; дать навыки и методы эффективной организации своего труда, времени и рабочего пространства, навыки планирования, эффективного принятия поручений и заданий, координации работы своего руководителя с внешним миром, руководителями других подразделений и организации в целом; развить навыки деловой переписки, установки приоритетов при формировании последовательности ответов, создания базы шаблонов; дать основы эмоциональной компетентности и командности, сформировать установки, позволяющие обеспечить коммуникативную гармонию и эффективное общение как с «внутренними», так и «внешними» клиентами.
Структура базового тренинга:
- Секретарь как центр коммуникаций между компанией и внешним миром. Что входит в понятие эффективного секретаря. Обзор зон ответственности секретаря. Образ современного секретаря, позиционирование себя в общении с клиентами и внутри компании. Элементы PR в работе секретаря и деловой этикет, создание правильного имиджа.
- Основы личной организации: целенаправленность планирования (планы на день, неделю, месяц, год), обзор и контроль, определение приоритетов, схема «важное и срочное», организация рабочего места, личное качество, зоны и факторы качества, инструментарий современного секретаря.
- Особенности работы в паре «руководитель – секретарь», умение принимать поручения без искажения, координация деятельности, обратная связь.
- Навыки и качества эффективного секретаря. Культура делового общения. Использование средств вербальной и невербальной коммуникации для создания коммуникативной гармонии.
- Понятие командности, личного качества и внутреннего сервиса в работе секретаря.
- Особенности сервиса при личном контакте и общении по телефону. Правила приема и перевода звонков. Умение создать хорошее впечатление при разговоре по телефону: основы телефонного этикета.
- Деловое письмо как одна из форм работы с клиентом. Основные принципы написания делового письма. Структура письма. Требования к объему. Формы отправки (e-mail, факс, почта, курьер) и их применение. Оформление. Внутренняя переписка.
- Важность жизненных установок в работе секретаря. Умение управлять собой и своим личным развитием: самооценка, управление эмоциями, самомотивация, умение понимать других людей, построение взаимоотношений, самооценка (реальная и заявленная компетентность), чувство O’Кей, жизнь как собственный выбор.
Продолжительность тренинга 8 часов, Тренинг может быть как самостоятельным, так и включенным в качестве модуля в программы "Управление персоналом", "Эффективный менеджмент".
В качестве рабочих материалов участники получают рабочую тетрадь, содержащую материалы к курсу, задания и тесты.
После обучения у участников есть возможность получения бесплатных консультаций в течение 30 дней у инструктора-консультанта, проводившего тренинг.
Для получения дополнительной информации или оформления заказа обращайтесь в разделы "Запрос" / "Заказ", по телефонам (495) 234 0370, 234 0371 и 234 0372 или по электронной почте mail@tmi.ru. Ответственные за работу с клиентами по открытым тренингам - Ботвинова Елена Валерьевна. | |