В 1987 году основателем ТМИ Клаусом Меллером была разработана концепция "Личное качество", которая, по оценке комиссии ЕЭС, сделала настоящий переворот в деле развития качества. Клаус Меллер был назван одним из восьми гуру по качеству в мире. Данная концепция включала в себя хорошо продуманный инструмент по замеру и оценке личного качества. Кроме того, были созданы инструменты измерения, оценки и развития качества на уровне подразделений и организации в целом.

В 1992 году был создан инструмент "Энергометр", который позволяет измерять организационный климат, эффективность используемых технологий и систем, уровень энергетики на трех уровнях – персональный, подразделения, организации, а также определять направления развития. В 1996 году разработана его электронная версия, а в 2002 году – интернет-версия, позволяющая проводить данные замеры в международном формате.

В последующие годы были созданы инструменты Teamship Meter, Complaint as a Gift, Personal EQ Meter, Smart Meter, Intangible Assets Meter, Personal Quality.

Инструментами воспользовались более 450 компаний мира, которые использовали их для оценки, анализа ситуации и формирования направлений развития.

Бизнес-исследования как мониторинг эффективности. Постоянный мониторинг ситуации по различным аспектам необходим руководству организаций для того, чтобы знать проблемы, ситуацию, быстро реагировать на изменения и планировать соответствующее развитие. Результаты исследований дают руководителям компании возможность посмотреть на организацию глазами своих сотрудников, что чрезвычайно важно при проведении любых преобразований. Опыт ТМИ в проведении многих проектов в разных странах показывает, что только знание ситуации через целевые бизнес-исследования позволяет создать действительно эффективную и адаптированную программу развития персонала и организации.

Динамичная жизнь организации заставляет руководителей ставить перед собой множество вопросов:

• Насколько эффективно работает сотрудник, подразделение или организация?
• Насколько существующая организационная структура, системы и методы управления способствуют, или, наоборот, мешают им быть эффективными?
• Как понять, действительно ли работающие вместе люди являются сильной командой?
• Чем характеризуются их отношения?
• Что характеризует корпоративную культуру?
• Качественно ли работает персонал и как воспринимается качество сервиса клиентами?

Технология и методы проведения исследований позволяют в достаточно корректной форме получить ответы на вопросы, затрагивающие важные аспекты функционирования организации, которые в большинстве случаев руководителю сложно оценить самостоятельно.

Виды бизнес-исследований. Бизнес-исследования целесообразны при разработке стратегического плана, решении проблемы, создании комплексной программы развития персонала, создании корпоративного тренинга, перед началом преобразований и при оценке эффективности проведенных мероприятий. В настоящий момент ТМИ разрабатывает и проводит следующие виды бизнес-исследований:

• Экспресс-оценки;
• Комплексные исследования;
• Международные исследования в области технологии и культуры ведения бизнеса;
• Измерители ТМИ.

• Необходимость оценки на трех уровнях (персональный, командный, корпоративный);
• Базирование на проверенных концепциях;
• Использование разных методов сбора информации (опросы, индивидуальные собеседования, наблюдение);
• Адаптация базовых разработок под клиента;
• Возможность специализированного и комплексного обследования;
• Оперативность создания и проведения исследований;
• Наличие как традиционной (бумажной), так и современной электронной версии (в том числе, интернет-исследования);
• Высокая защищенность и обеспечение конфиденциальности;
• Не только изучение ситуации, но и практический план действий;
• Не только рекомендуемый практический план действий, но и сопровождение внедрения;
• Наличие письменного, графически оформленного и понятного отчета;
• Возможность проведения повторного замера и оценка динамики;
• Регулярность внутрикорпоративных исследований по различным аспектам.
  
  

Изменения начинаются с осознания.