• Никогда не ругайте неудачника.
• Никогда не высказывайте критику при посторонних.
• Делайте замечание на месте и сразу же.
• Будьте конкретными - никогда не критикуйте в общем.
• Объясните последствия неправильного поступка;
• Не повторяйте "старую" критику.
• Никогда не бейте по игроку - только по мячу (поступок - неправильный, человек - в порядке).
• Критикуйте только на основании собственных впечатлений, не доверяйте слухам.
• Обсудите и договоритесь, каким образом избежать повторений.
• Инцидент исчерпан - никогда больше к нему не возвращайтесь.

Как себя вести, когда вас критикуют

Критику можно использовать как средство для улучшения отношений, а также восстановления утерянного доверия:

• Радуйтесь, когда кто-то обнаруживает ваши ошибки. Поблагодарите этих людей. Радуйтесь, когда вы сами обнаруживаете свои ошибки.
• Не старайтесь дать рациональное объяснение своему поступку, если в глубине души вы знаете, что допустили ошибку. Просто признайте ее.
• Не чувствуйте себя оскорбленным и не начинайте защищаться, когда кто-то поправляет вас или критикует за ошибки. Рассматривайте это как подарок судьбы, возможность для роста и шанс избежать повторения подобных ошибок.
• Принимайте оправданную критику. Игнорируйте неоправданную.
• Смотрите на ошибки как на неизбежность, являющуюся неотъемлемой частью обучающего процесса.
• Учитесь на ошибках.
• Исправляйте их.
• Ищите и анализируйте причины ошибок.
• Не повторяйте ошибок.
© Copyright 2002 by Time Manager International A/S. All rights reserved.