|
|
 | | |
| Признаки предприятия высокого качества (золотые правила ТМИ) | |
| | |
| 
- Совершенствование качества - в центре внимания. Отношение к качеству серьезное. Совершенствование качества - такая же неотъемлемая часть жизни предприятия, как финансы и отчетность.
- Участие руководства в борьбе за качество. Руководство принимает заметное участие в борьбе за качество и само соответствует тем требованиям, которые оно предъявляет к эффективности и отношениям между людьми.
- Довольные клиенты/потребители. Клиенты, потребители и получатели услуг довольны продукцией и услугами предприятия и сохраняют в отношении его свою преданность.
- Увлеченные сотрудники. Сотрудники процветают и работают с полной отдачей. Текучесть кадров и процент невыходов на работу - низкие.
- Долгосрочное совершенствование качества. Предприятие делает большую ставку на долгосрочное совершенствование качества, чем на краткосрочное снижение затрат и повышение прибыли.
- Ясные и высокие стандарты качества. Во всех областях установлены ясные и высокие стандарты качества. Постоянно подводятся итоги, и показатели вывешиваются на всеобщее обозрение.
- Вознаграждение за качественную работу. Качественная работа солидно вознаграждается и служит предпосылкой для продвижения по служебной лестнице.
- Положительное восприятие контроля за качеством. Контроль за качеством воспринимается не как проявление недоверия, а как средство совершенствования качества. Отклонений от установленных стандартов качества не допускается, но если они случаются, то ведут к пересмотру трудового процесса или самих стандартов.
- Следующее звено в рабочем процессе - как важный клиент. На предприятии относятся к следующему звену в рабочем процессе как к важному клиенту. Ни одно звено/человек в рабочем процессе не должен страдать от ошибок, совершенных другими.
- Инвестиции в развитие сотрудников. Сотрудники рассматриваются как важнейший ресурс предприятия. В развитие и образование всех сотрудников вкладываются значительные средства.
- Профилактика и сокращение количества ошибок. Большие средства расходуются на профилактику и сокращение количества ошибок.
- Предприятие различает допустимые и недопустимые ошибки. Допустимые ошибки - это ошибки творческого характера, свидетельствующие о прогрессе, проверке новых научных данных, экспериментах. Недопустимые ошибки - это ошибки по небрежности, которых можно было бы избежать, и которые дорого обходятся и приносят вред.
- Принятие решений на нужном уровне. Уровень принятия решений в организации установлен не выше, чем это необходимо для принятия обоснованных решений и удовлетворения требований относительно качества.
- Простой и конечный путь к конечному потребителю. Продукция и услуги производятся и оказываются конечному потребителю самым прямым и простым путем.
- Ставка на техническое и человеческое качество. Предприятие придает огромное значение как техническому, так и человеческому качеству.
- Ориентация на запросы клиента. Удовлетворение запросов клиента или конечного потребителя находит отражение во всей деятельности предприятия. Контроль за качеством осуществляется не только в стенах предприятия, но и благодаря обратной связи с клиентами.
- Систематический ценностный анализ. Предприятие систематически проводит ценностный анализ, для того, чтобы определить, тем ли оно занимается, и оправдываются ли прибылью затраты. Виды трудовой деятельности, не создающие «ценностей», сворачиваются.
- Предприятие берет на себя выполнение своей роли в обществе. Предприятие осознает свою роль в обществе, и берет на себя ее выполнение.
© Copyright 2002 by Time Manager International A/S. All rights reserved.
| |
| | |
|