 | | |
| Branded Customer Service (TMI US) | |
| | |
| "Branded Customer Service" TMI уже более 25 лет помогает организациям во всех странах мира создать культуры, ориентированные на высококачественный сервис. TMI является пионером (программа "Человек прежде всего / Putting People First" уже в 80-е годы стала бестселлером) и остается лидером в области обучения сервису. TMI открывает для своих слушателей множество ключей к успеху. Одним из таких ключей является конкурентное преимущество, основанное на четком и сильном брэнде.
Большинство организаций понимает важность мощного и хорошо спозиционированного брэнда. Но многие из них не понимают, каким образом брэнд связан с сервисом, предлагаемым их организациями, и насколько брэнд зависит от людей, непосредственно работающих с клиентами и являющихся лицом организаций. Задача книги - помочь руководителям и всем, кого волнует эта тема, разобраться в данном вопросе.
Для информации наших слушателей и особенно тех, кто знаком с книгами международного консультанта TMI US Джанел Барлоу (Janelle Barlow) сообщаем, что 4 августа 2004 года мы ожидаем выход в свет ее новой книги "Branded Customer Service" издательства Berrett-Koehler Publishers San Francisco. Джанел Барлоу - автор книги "Stress Management" (Управление стрессом) и соавтор книг "A Complaint is a Gift" (Жалоба это подарок) и "Emotional Value" (Эмоциональная ценность).
Related Files: BCS PDF.pdf
www.brandedservice.com
  
Для всех, кого интересует эта тема TMИ Россия предлагает курс "Branded Customer Service". | |
| | |